Politique d'expédition et de retour

Dernière mise à jour : 20 mai 2026

1. POLITIQUE D’EXPÉDITION

Boutique LUC.S expédie des commandes partout au Canada ainsi qu’à l’international vers certaines destinations sélectionnées.

Les destinations disponibles peuvent inclure :

• Canada
• États-Unis
• Mexique
• Australie
• certains pays d’Europe et d’Asie

Certaines destinations internationales peuvent ne pas être admissibles à la livraison. Si votre pays ou région n’est pas disponible lors du passage à la caisse, veuillez nous contacter à info@boutiquelucs.com afin de discuter des options possibles.

Toutes les expéditions incluent :

• un numéro de suivi ;
• une assurance d’expédition lorsque applicable.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Les transporteurs utilisés peuvent inclure :

• Postes Canada ;
• DHL ;
• UPS ;
• FedEx ;
• tout autre transporteur tiers de confiance sélectionné par Boutique LUC.S.

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant l’autorisation du paiement, excluant les week-ends et jours fériés.

Toutes les commandes sont sujettes à vérification. Boutique LUC.S se réserve le droit de contacter les clients afin de confirmer certaines informations, demander une vérification supplémentaire ou annuler toute commande soupçonnée de fraude ou d’activité non autorisée.

Les frais d’expédition exacts, les estimations de livraison ainsi que les méthodes de livraison disponibles seront affichés lors du passage à la caisse.

Les délais de livraison sont fournis à titre estimatif seulement et ne sont pas garantis.

Boutique LUC.S n’est pas responsable :

• des retards causés par les transporteurs ;
• des délais ou inspections douanières ;
• des retards liés aux conditions météorologiques ;
• des colis perdus ou volés indiqués comme livrés ;
• des adresses de livraison incorrectes fournies par le client.

Les clients sont responsables de s’assurer que toutes les informations de livraison sont exactes au moment de l’achat.

Tous les droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage, TVA ou autres frais additionnels applicables aux commandes internationales sont entièrement à la charge du destinataire.

Si un colis est refusé, non réclamé ou retourné en raison de droits impayés ou d’informations d’adresse incorrectes, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer et les frais d’expédition initiaux pourraient ne pas être remboursés.

2. POLITIQUE DE RETOUR ET VENTE FINALE

Toutes les ventes sont finales.

Boutique LUC.S n’offre aucun remboursement pour les achats effectués en ligne ou en boutique, sauf lorsque requis par la loi applicable.

En raison de la nature des articles de luxe, de créateurs et de seconde main, tous les articles sont vendus tels quels et considérés comme des ventes finales.

Certaines exceptions peuvent être accordées uniquement à la discrétion de Boutique LUC.S.

Toute exception approuvée devra respecter l’ensemble des instructions de retour fournies par Boutique LUC.S.

Les frais d’expédition, droits de douane, taxes et frais d’assurance ne sont pas remboursables.

Boutique LUC.S se réserve le droit de refuser toute demande de retour, d’échange, d’annulation ou de remboursement ne respectant pas nos politiques.

Clients de l’Union européenne – Droit de rétractation

Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs de l’Union européenne, les clients situés dans l’Union européenne peuvent exercer leur droit de rétractation dans le délai légalement prévu.

Le client est responsable de l’organisation et de la prise en charge de tous les frais liés au retour de l’article, y compris les frais d’expédition, l’assurance, les droits de douane, les taxes, les frais de dédouanement et toute autre dépense connexe. Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service d’expédition entièrement assuré et avec suivi pour les articles de grande valeur.

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, tout remboursement admissible sera traité conformément aux lois applicables. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de la loi.

3. POLITIQUE D’ÉCHANGE

Les échanges peuvent être autorisés uniquement pour les achats effectués en boutique, dans un délai de 14 jours suivant la date d’achat originale.

Pour être admissible à un échange :

• le reçu original ou une preuve d’achat doit être fourni ;
• l’article doit demeurer dans son état original ;
• toutes les étiquettes, emballages, accessoires et documents originaux doivent être inclus ;
• l’échange doit être effectué pour un article de valeur égale ou supérieure.

Boutique LUC.S se réserve le droit de refuser toute demande d’échange ne respectant pas ces conditions.

Les achats effectués en ligne ne sont pas admissibles aux échanges, sauf approbation contraire de Boutique LUC.S.

4. COORDONNÉES

Pour toute question concernant l’expédition, les retours ou les échanges, veuillez nous contacter :

Boutique LUC.S
Montréal, Québec, Canada

Courriel : info@boutiquelucs.com
Téléphone : (514) 379-1249
Site web : www.boutiquelucs.com